單項(xiàng)選擇題處理騷擾電話時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）
A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
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1.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報(bào)復(fù)等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
2.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時(shí)東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
3.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)該（）面對(duì)客戶問題，接納客戶情緒。
A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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