單項(xiàng)選擇題隨著社會(huì)的發(fā)展，（）因素對(duì)客戶客戶購(gòu)買行為的影響整越來(lái)越大。
A.社會(huì)因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟(jì)因素
D.環(huán)境因素
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無(wú)立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過(guò)程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子，也許會(huì)使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
5.單項(xiàng)選擇題（）處理方式對(duì)騷擾客戶可以起到阻懾作用。
A.技術(shù)處理
B.語(yǔ)言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)
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火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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