話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。