可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。