火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。