在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。