可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。