A.維護(hù)廳堂環(huán)境,整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯,增加糖果
C.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí),提示客戶還需等候的大概時(shí)間
D.客戶等候時(shí)間10分鐘以上時(shí),提示客戶還需等候的大概時(shí)間
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你可能感興趣的試題
A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備
A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視,并正常播放
A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點(diǎn)頭(或行舉手禮)主動(dòng)問候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶取號(hào)時(shí),需詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類
C.做好私鉆客戶“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)
A.引導(dǎo)員因故離開時(shí),可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工
A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物,可提示客戶寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
A.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時(shí),轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時(shí),2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時(shí),2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)
A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)
A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶
A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天
最新試題
廳堂渠道新增基客包含()。
客戶申請(qǐng)粉紅baby卡時(shí)選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫(kù)存20張,此時(shí)客戶如何領(lǐng)取卡片?()
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加()計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡?()
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
線上開立招商銀行一卡通賬戶,需要提供身份證件相關(guān)材料
手機(jī)銀行的小額貸款,只能通過招聯(lián)好期貸申請(qǐng)
“一閃通”是以手機(jī)為載體,用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡