多項選擇題在咨詢指導耐心服務中扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務功能
D.無回復，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的


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1.多項選擇題以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專心服務內(nèi)容的是（）

A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時，應根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務
D.在崗期間不與其他員工談論與工作無關(guān)事宜

2.多項選擇題對于廳堂管理表述正確的是（）

A.維護廳堂環(huán)境，整理報刊
B.主動更換筆芯，增加糖果
C.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間
D.客戶等候時間10分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間

3.多項選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的種類做好預先告知
B.維護大廳服務環(huán)境
C.整理報刊
D.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

4.多項選擇題對于金葵花理財中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時客戶服務電話4008895555”
B.無需擺放貴賓易登機服務提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

5.多項選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點頭（或行舉手禮）主動問候進入營業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號
B.在為客戶取號時，需詢問客戶辦理業(yè)務種類
C.做好私鉆客戶“超級通路”的落實執(zhí)行
D.主動與等候客戶互動