多項(xiàng)選擇題以下說法符合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)視頻播放要求的是（）

A.設(shè)置視屏播放設(shè)備，正常使用并播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊，音量適中
B.金葵花理財(cái)中心也必須播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊
C.抖動(dòng).信號(hào)差.音量過小或過大等影響正常觀看的要扣分
D.設(shè)備可為電子海報(bào)機(jī).電視或電子相冊(cè)等


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)配備服務(wù)電話的要求應(yīng)滿足（）

A.普通營業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
B.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分
C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于報(bào)刊雜志配備說法正確的是（）

A.客戶休息區(qū)放置經(jīng)濟(jì).理財(cái).休閑類雜志
B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備數(shù)量充足的雜志，且至少配置《財(cái)智生活》
C.雜志須最近3期以內(nèi)
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身情況選擇性配備報(bào)紙

3.多項(xiàng)選擇題客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員做法錯(cuò)誤的是（）

A.客戶持金葵花卡要咨詢理財(cái)，引導(dǎo)員表示貴賓和低柜都不在，給客戶寫了一張理財(cái)經(jīng)理的手機(jī)號(hào)表示可以聯(lián)系
B.承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品為固定收益，保本
C.告訴客戶說其他銀行理財(cái)收益較高是因?yàn)槠渌y行自己給貼息
D.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購買產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題在廳堂內(nèi)，理財(cái)產(chǎn)品信息可以通過以下（）發(fā)布

A.手寫展板
B.電子顯示屏
C.小黑板
D.廣告折頁

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)廳金葵花理財(cái)中心的說法正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
B.在高柜柜臺(tái)擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.客戶休息區(qū)必須放置經(jīng)濟(jì).理財(cái).休閑類報(bào)紙及雜志
D.電子銀行區(qū)電腦可正常登錄一網(wǎng)通