單項選擇題

（）是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規(guī)，利用信用卡進行詐騙活動，騙取財物數額較大的行為。

A.偽造貨幣罪
B.生產、銷售偽劣商品罪
C.洗錢罪
D.信用卡詐騙罪

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單項選擇題

下列做法或態(tài)度中，違背從業(yè)人員舉止得體要求的是（）。

A.不急不躁，按部就班
B.情緒鎮(zhèn)定，不張揚，不激動
C.對挑剔的顧客要及時指出其缺點
D.不能不恭敬，但也不能過度恭敬

單項選擇題

某顧客在購買物品時吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時收銀員應采用的方法是（）

A.以眼還眼、以牙還牙
B.忍辱負重，以禮相待
C.讓保安人員將該顧客請出門外
D.維護尊嚴，絕不委曲求全