單項(xiàng)選擇題關(guān)于店長管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)
B.店長的管理重點(diǎn)是人、財(cái)、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息
C.店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證商店作業(yè)的正常進(jìn)行
D.店長的管理重點(diǎn)包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理和信息管理等


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1.單項(xiàng)選擇題售中服務(wù)的主要形式是（）

A.贈(zèng)送宣傳資料
B.提供舒適的購物場所
C.免費(fèi)送貨
D.顧客抱怨處理

2.單項(xiàng)選擇題連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的層次不包括（）

A.作業(yè)層
B.管理層
C.決策層
D.監(jiān)控層

3.單項(xiàng)選擇題連鎖企業(yè)品牌形象外部推廣首先要做的是（）

A.設(shè)置督導(dǎo)和考核制度
B.管理手冊中行為準(zhǔn)則的推廣
C.將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店
D.有計(jì)劃的落實(shí)宣傳活動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題門店是連鎖企業(yè)的（）

A.經(jīng)營決策層
B.后勤服務(wù)層
C.經(jīng)營基礎(chǔ)
D.指揮領(lǐng)導(dǎo)層

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品價(jià)值是指（）

A.消費(fèi)者從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，這種利益可以是物質(zhì)的也可以是精神的
B.顧客從購買的產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的全部感知利益與為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)付出的全部感知成本之間的對比
C.產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值的總和
D.顧客對購買的產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、品牌和材質(zhì)等各個(gè)方面的綜合評價(jià)