企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工離職后，與企業(yè)無任何關系。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。