單項選擇題網(wǎng)點投訴管理第一責(zé)任人是()。
A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長
D.內(nèi)控經(jīng)理
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1.單項選擇題關(guān)于廳堂客戶投訴處理,錯誤的是()。
A.積極響應(yīng),解釋安撫客戶
B.合理引導(dǎo)至獨立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時向上級報告
2.單項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場投訴緊急聯(lián)系人是()。
A.廳堂主管
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.保安人員
3.單項選擇題咨訴系統(tǒng)投訴工單連續(xù)()個工作日以上確實無法聯(lián)系到客戶的,才可以結(jié)案。
A.5
B.6
C.7
D.8
4.單項選擇題短信NPS回訪是在客戶辦理業(yè)務(wù)后()天執(zhí)行。
A.T+1
B.T+2
C.T+3
5.單項選擇題電話NPS回訪是在客戶辦理業(yè)務(wù)后()天執(zhí)行。
A.T+1
B.T+2
C.T+3
最新試題
平安證券開戶時不需要完成視頻認(rèn)證。
題型:判斷題
客戶沒帶銀行卡,可以在FB上辦理重置密碼。
題型:判斷題
銀證五大權(quán)益包括易投服服務(wù):當(dāng)股民因投資的股票被行政處罰而遭受損失時,保障其提起訴訟而產(chǎn)生的法律費用的保險產(chǎn)品。(法律訴訟費,律師差旅費,公證費)。
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新戶專享新年禮遇活動不需要報名。
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開通證券融資融券業(yè)務(wù)可以為法律法規(guī)禁止參與融資融券業(yè)務(wù)的個人。
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客戶在FB辦理開戶時,手機總是接收不到驗證碼,可通過查詢客戶手機是否設(shè)置攔截確認(rèn)是否本人使用手機號。
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營業(yè)高峰期,為提高工作效率,可快速為客戶選擇風(fēng)險測評選項,提示客戶后續(xù)可在口袋銀行修改風(fēng)險等級。
題型:判斷題
喜茶滿30減10活動不需要綁定微信支付。
題型:判斷題
發(fā)送靜態(tài)二維碼或者樂分享給客戶不需要預(yù)先進(jìn)行信息維護(hù)。
題型:判斷題
融資融券交易又稱信用交易,是指投資者向具有融資融券業(yè)務(wù)資格的證券公司提供擔(dān)保物,介入資金買入證券(融資交易)或借入證券并賣出(融券交易)的行為。
題型:判斷題