錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生,分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久,因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題,錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況,并協(xié)助油漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。到油漆廠上班的第一周,錢兵就深入“民間”,體察“民情”,了解“民怨”。一周后,他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下,工人們?cè)孤曒d道,他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵,條件極其惡劣,冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下8度,比外面還冷,而夏天最高氣溫可達(dá)40多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò),要改善工作條件,提高工資待遇,但廠里一直未引起重視。
錢兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況,工廠以男性職工為主,約占92%。年齡在25,35歲之間的占50%,25歲以下的占36%,35歲以上的占14%。工人們的文化程度普遍較低,初高中畢業(yè)的占32%,中專及其以上的僅占2%,其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),工人的流動(dòng)率非常高,50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時(shí)間,能工作5年以上的不到20%,這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。錢兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通,他提出了自己的一些看法:“高廠長(zhǎng),經(jīng)過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒有得到滿足,我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去,要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量,首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。”可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為,他恨鐵不成鋼地說(shuō):“他們有什么需要,他們關(guān)心的就是能拿多少工資,得多少獎(jiǎng)金,除此之外,他們什么也不關(guān)心,更別說(shuō)想辦法去提高自我。你也看到了,他們很懶,逃避責(zé)任,不好好合作,工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎。”
但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià),他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況,錢兵采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式,確定工人們到底有什么樣的需要,并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng),重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括15個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷,當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān),包括:報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。調(diào)查結(jié)果表明,工人并不認(rèn)為他們懶惰,也不在乎多做額外的工作,他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn),能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋,能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能。此外,他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的機(jī)會(huì),他們希望能在友好的氛圍中工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩;诖耍X兵認(rèn)為,導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報(bào)酬太低,工作環(huán)境不到位,人與人之間關(guān)系的冷淡。
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