A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
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A.潛在危機(jī)
B.初現(xiàn)苗頭的危機(jī)
C.正在爆發(fā)的危機(jī)
D.被控制處理的危機(jī)以后遺癥狀態(tài)存在的危機(jī)
E.已經(jīng)解決的危機(jī)
A.贊助文化活動(dòng)
B.贊助教育事業(yè)
C.贊助學(xué)術(shù)活動(dòng)
D.贊助慈善事業(yè)
A.關(guān)系與業(yè)務(wù)活動(dòng)
B.能力和資源
C.競(jìng)爭(zhēng)策略
D.優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
E.客戶的看法
最新試題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。