A．業(yè)務突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務暗訪

A．熟悉營業(yè)系統(tǒng)及相關營業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳銷售及服務數(shù)據(jù)，進行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務預約、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷售團隊、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實施
D．負責營業(yè)廳銷售日報、周報、月報的編制管理工作，并負責銷售分析工作
E．負責對客戶意見和建議進行分類分析，并提供分析報告和優(yōu)化建議方案
F．負責營業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對，確保數(shù)據(jù)準確、完整

A．營業(yè)期間負責監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預存款、銷號退款、當日收費返銷等各項業(yè)務辦理是否符合規(guī)定
B．根據(jù)實際需求，負責領用、返還、保管各類發(fā)票、營業(yè)收入日報單、內部繳款單
C．檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的完整性和準確性，檢查營業(yè)前臺工單填寫質量，對缺項、漏項的項目進行核對
D．營業(yè)結束后負責對當日銷售的有價卡進行系統(tǒng)錄入，錄入的銷售數(shù)量應與當日出庫量相符營帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步
E．營業(yè)中負責對營業(yè)員收銀現(xiàn)金管理進行監(jiān)督

A．通報當日庫存情況，包括終端、有價卡等，是否有價格變動等
B．負責將商品陳列上架，如果價格有變動負責更換價格簽
C．負責對當日銷售的有價卡進行系統(tǒng)錄入
D．商品整理、商品歸庫，并根據(jù)當日出庫、返庫情況登記各類賬簿
E．登記所保管存貨的明細帳薄，并做到逐日登記，按日核對、清點庫存，確保帳實相符、帳目清楚、日清日結、不積壓

A．適時地、主動地向客戶推薦使用增值業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務，對于交費的客戶要積極引導、鼓勵多存話費
B．整理工作用品、相關票據(jù)以及各種業(yè)務單式（入網(wǎng)工單、選號簿、各類協(xié)議），方便客戶辦理業(yè)務使用
C．開啟業(yè)務演示設備、自助服務設施等其他輔助設施；開啟電子顯示屏及VCD等宣傳設施
D．營業(yè)期間協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理維持現(xiàn)場秩序，合理疏導客戶辦理業(yè)務，維持良好的營業(yè)秩序
E．對商品、用品入庫、出庫、返庫進行監(jiān)督，并在每日盤點表上簽字