多項選擇題班前會應安排階段性、主題性訓練，以下哪些不屬于訓練內容（）

A．基本服務規(guī)范
B．業(yè)務受理規(guī)范訓練
C．體驗營銷量技巧訓練
D．投訴處理技巧
E．服務及銷售情景訓練
F．統(tǒng)計技能訓練


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1.多項選擇題班前會議結束后，詳細記錄班前會信息，班前會記錄內容至少包括（）

A．日期
B．主持人
C．參會人員
D．出勤狀況
E．訓練主題
F．工作總結及工作安排摘要

2.多項選擇題班前設施準備巡檢：由營業(yè)班長負責，在班前會（晨會）召開前5分鐘完成執(zhí)行。以下不屬于巡檢內容（）

A．檢查各功能區(qū)的物料、設備和道具是否歸位，陳列是否符合標準；
B．檢查營業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營業(yè)終端、自助終端、體驗設施、空調、演示設備等設施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當日接到的各種文件、通知等相關內容；
E．檢查廳內衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營業(yè)前準備工作。

3.多項選擇題不屬于業(yè)務突發(fā)事件的是（）

A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪

4.多項選擇題對于哪些臨時性工作，營業(yè)廳經(jīng)理營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應急預案要求，及時進行協(xié)調處理（）

A．業(yè)務突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務暗訪

5.多項選擇題信息分析經(jīng)理的崗位職責包括（）

A．熟悉營業(yè)系統(tǒng)及相關營業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳銷售及服務數(shù)據(jù)，進行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務預約、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷售團隊、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實施
D．負責營業(yè)廳銷售日報、周報、月報的編制管理工作，并負責銷售分析工作
E．負責對客戶意見和建議進行分類分析，并提供分析報告和優(yōu)化建議方案
F．負責營業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對，確保數(shù)據(jù)準確、完整