多項選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）

A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議


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1.多項選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細(xì)說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實(shí)不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當(dāng)場不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負(fù)責(zé)根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。

2.多項選擇題移動業(yè)務(wù)積分兌換規(guī)則（）

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，須進(jìn)行身份驗證，并可通過向用戶手機(jī)發(fā)送的隨機(jī)密碼確認(rèn)身份
B、機(jī)主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機(jī)主的個人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務(wù)積分共同累計

3.多項選擇題移動后付費(fèi)用戶退預(yù)付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預(yù)付款的業(yè)務(wù)，包括（）

A、開通國際業(yè)務(wù)預(yù)付款
B、擔(dān)保預(yù)付款
C、信用額度調(diào)整預(yù)付款

4.多項選擇題3G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)3G后付費(fèi)用戶需遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

A、3G預(yù)付費(fèi)用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整不須補(bǔ)錄完整。
B、轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，將執(zhí)行3G后付費(fèi)用戶的信用控制管理。
C、轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。
D、用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時生效。
E、新套餐生效后如有延時話單，從帳戶直接扣除。

5.多項選擇題3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費(fèi)時須遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

A、提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。
B、如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，按照2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。
C、3G用戶轉(zhuǎn)為2G后付費(fèi)用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。
D、3G用戶有欠費(fèi)的可以轉(zhuǎn)到2G后再交清欠費(fèi)