單項(xiàng)選擇題服務(wù)站必須把所有賠退更換下來的整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件，回場要求是（）。

A.故障件
B.相關(guān)件
C.全部
D.不用


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3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：維修停機(jī)時(shí)間長造成客戶投訴有損玉柴服務(wù)形象的按（）進(jìn)行考核。

A.處以200-1000元/次罰款
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.不按要求到位服務(wù)造成的損失由服務(wù)站100%承擔(dān)
D.情節(jié)嚴(yán)重的處以1000元以上罰款、停業(yè)整頓、直至撤站處理

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：與他人勾結(jié)作假報(bào)單的按（）進(jìn)行考核。

A.處以作假金額12倍考核
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.情節(jié)嚴(yán)重的予以整頓、暫停業(yè)務(wù)、撤站
D.下降一個(gè)級(jí)別

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于舊件舊件管理的規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.每月的1-5日必須把上個(gè)月的舊機(jī)、舊件，發(fā)運(yùn)到轄區(qū)辦事處或客戶服務(wù)中心。
B.當(dāng)玉柴有特殊回場要求時(shí)，服務(wù)站必須按《舊件回場分析任務(wù)書》（附件2）指令回場。
C.必須按照故障源件、相關(guān)件、整改件、電控件、BOSCH泵、舊機(jī)分類裝運(yùn)，不許混裝。
D.西藏、新疆、青海地區(qū)，甘肅的張掖、酒泉、嘉峪關(guān)、敦煌每兩個(gè)月通過物流零擔(dān)發(fā)運(yùn)到辦事處。