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問答題信息發(fā)布的主要目是什么？

參考答案： 信息發(fā)布的主要目的是方便客戶的需要；答復(fù)客戶普遍關(guān)心的政策、法規(guī)、有關(guān)停送電情況、壓限負荷信息；通過廣告宣傳展示企業(yè)形象...

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1.問答題投訴、舉報受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：受理客戶以電話或網(wǎng)絡(luò)請求等方式進行的投訴、舉報以及意見或建議，形成工作單，及時轉(zhuǎn)交由有關(guān)部門或人員進行處理，或?qū)⒂嘘P(guān)意見...

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2.問答題業(yè)務(wù)受理應(yīng)注意的事項是什么？

參考答案：

提倡辦理單位對特殊客戶（如老弱病殘客戶）提供上門服務(wù)，客戶服務(wù)中心對此類業(yè)務(wù)應(yīng)加強跟蹤、督促，監(jiān)督服務(wù)過程。

3.問答題業(yè)務(wù)受理中報裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容有哪些？

參考答案：通過電話和網(wǎng)絡(luò)進行報裝的客戶進行指導(dǎo)、引導(dǎo)，提供專業(yè)服務(wù)，當(dāng)客戶要求辦理業(yè)務(wù)時，以工作單方式記錄必需的客戶初始資料信息，...

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4.問答題查詢、咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：負責(zé)受理客戶以電話或網(wǎng)絡(luò)請求方式對各類有關(guān)供電用信息的查詢、咨詢請求，及時答復(fù)或協(xié)調(diào)組織有關(guān)專家、業(yè)務(wù)負責(zé)人進行答復(fù)，形...

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5.問答題故障報修應(yīng)注意的事項是什么？

參考答案：應(yīng)注意區(qū)分故障位于產(chǎn)權(quán)分界點的哪一側(cè)，當(dāng)位于產(chǎn)權(quán)分界點客戶側(cè)時，不屬于供電公司義務(wù)搶修范圍內(nèi)，應(yīng)向客戶解釋清楚。但為方便...

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6.問答題故障報修的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：接受電力供應(yīng)系統(tǒng)中，屬供電公司產(chǎn)權(quán)部分供電線路及設(shè)備故障以及其它故障引起的電力供應(yīng)中斷的電話、網(wǎng)絡(luò)及其他形式的報修，形成...

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7.問答題95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

參考答案：

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

8.問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

參考答案：

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務(wù)

9.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

參考答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負面過程中
（3）表達對客戶的理解...

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10.問答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？

參考答案：

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。