每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）