多項(xiàng)選擇題出租汽車從業(yè)人員在工作時(shí)必須使用哪些十字文明用語(yǔ)（）.

A.您好
B.歡迎
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見(jiàn)
F.請(qǐng)


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)待乘客失物體現(xiàn)在哪“四要”：（）。

A.提醒
B.發(fā)現(xiàn)
C.保管
D.尋找
E.上交

2.多項(xiàng)選擇題出租車是一個(gè)具有（）的行業(yè)，與人民生活是息息相關(guān)。

A.社會(huì)性
B.競(jìng)爭(zhēng)性
C.公道性
D.服務(wù)性

3.多項(xiàng)選擇題星級(jí)出租汽車有下列情形之一的，立即取消或者降低其星級(jí)（）。

A.被新聞媒體曝光且嚴(yán)重影響出租汽車行業(yè)聲譽(yù)的有責(zé)事件
B.營(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)生同責(zé)以下交通死亡事故的
C.發(fā)生影響企業(yè)或出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定行為的
D.不服從行業(yè)主管部門(mén)管理的

4.多項(xiàng)選擇題出租車服務(wù)規(guī)程歸納為（）四個(gè)規(guī)程十二個(gè)環(huán)節(jié).

A.乘客上車后：?jiǎn)柡?rarr;擇路→開(kāi)機(jī)
B.車輛行駛中：閑談→兜圈→收費(fèi)
C.到達(dá)下車點(diǎn)：暫停→報(bào)價(jià)→打印
D.結(jié)算車費(fèi)時(shí)：唱票→找零→給票
E.乘客下車時(shí)：提示→檢查→再見(jiàn)

5.多項(xiàng)選擇題出租車輛“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)是：（）。

A.儀表臺(tái)和后座擱板及行李箱無(wú)雜物
B.車身無(wú)廣告
C.車廂及行李廂內(nèi)無(wú)積水
D.車廂內(nèi)無(wú)異味