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單項選擇題

客人離店時服務的內容包括（）、征求意見和送客離店。

A、離店結帳
B、鑰匙服務
C、委托代辦
D、報刊信件

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單項選擇題

職業(yè)道德與規(guī)章制度都是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的，不同之處在于：遵守職業(yè)道德主要依靠（），而遵守規(guī)章制度則有一定的強制性。

A、從業(yè)人員的自覺性
B、從業(yè)人員的積極性
C、管理人員的指導性
D、服務人員的主觀性

單項選擇題

單位發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到（），迅速撲救火災，（）。

A、及時報告領導；盡可能搶救物資
B、及時報警；及時疏散人員
C、及時報告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時報警；及時關閉防火門