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判斷題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)總流程分為班前準(zhǔn)備、晨會(huì)、迎候客戶、分流客戶、營(yíng)銷轉(zhuǎn)介、服務(wù)巡查、貴賓服務(wù)、客戶送別、班后檢查、夕會(huì)等階段。

1.判斷題“十三字”文明用語為：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、謝謝、再見。

2.判斷題理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理應(yīng)在客戶起身站立的同時(shí)，立即起身站立，面帶微笑，幫助并提醒客戶帶好隨身物品；貴賓理財(cái)室內(nèi)的理財(cái)經(jīng)理還應(yīng)從座位走出，微笑送別客戶。

3.判斷題基金定投業(yè)務(wù)若至指定工作日賬戶金額不足，定投業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)中止、以后不再扣款。

4.判斷題券商集合理財(cái)也稱為集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，指的是由證券公司發(fā)行的、集合客戶的資產(chǎn)，由專業(yè)的投資者進(jìn)行管理的一種理財(cái)產(chǎn)品。

5.判斷題保本理財(cái)不屬于綜合金融資產(chǎn)。

6.判斷題根據(jù)當(dāng)前外管局相關(guān)規(guī)定，境內(nèi)居民每人每年可憑個(gè)人有效身份證件辦理等額5萬美元的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，其中購(gòu)匯、結(jié)匯額度可相互抵扣，額度共享。

7.判斷題個(gè)人貸款的五級(jí)分類為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失。

8.判斷題興業(yè)銀行活期存款、整存整取定期儲(chǔ)蓄支持多維度、多層次的利率市場(chǎng)化定價(jià)體系，能夠有效應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化的各種需求。

9.判斷題興業(yè)銀行將零售銀行業(yè)務(wù)定義為商業(yè)銀行開發(fā)的面向個(gè)人和家庭、中小企業(yè)的業(yè)務(wù)，即以自然人和中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的相對(duì)狹義的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)。

10.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行理財(cái)卡客戶綁定動(dòng)態(tài)令牌同時(shí)還綁定網(wǎng)盾，在網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)需要驗(yàn)證（）。

A.卡密碼、網(wǎng)盾
B.卡密碼、網(wǎng)盾、動(dòng)態(tài)令牌
C.卡密碼、網(wǎng)盾、動(dòng)態(tài)令牌、卡總號(hào)驗(yàn)證
D.卡密碼、網(wǎng)盾、動(dòng)態(tài)令牌、軟令牌