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判斷題興業(yè)銀行將零售銀行業(yè)務(wù)定義為商業(yè)銀行開發(fā)的面向個人和家庭、中小企業(yè)的業(yè)務(wù)，即以自然人和中小企業(yè)為服務(wù)對象的相對狹義的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)。

1.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行理財(cái)卡客戶綁定動態(tài)令牌同時(shí)還綁定網(wǎng)盾，在網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)需要驗(yàn)證（）。

A.卡密碼、網(wǎng)盾
B.卡密碼、網(wǎng)盾、動態(tài)令牌
C.卡密碼、網(wǎng)盾、動態(tài)令牌、卡總號驗(yàn)證
D.卡密碼、網(wǎng)盾、動態(tài)令牌、軟令牌

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于直銷銀行上可購買的產(chǎn)品有（）。

A.活期
B.定期
C.興業(yè)寶
D.現(xiàn)金寶

3.單項(xiàng)選擇題金融自助通的清機(jī)加卡工作必須由（）來操作完成。

A.業(yè)務(wù)審核崗
B.憑證管理崗
C.機(jī)具運(yùn)維崗
D.憑證管理崗和業(yè)務(wù)審核崗雙人

4.單項(xiàng)選擇題（）是面向興業(yè)銀行零售渠道高資產(chǎn)凈值客戶發(fā)行的中高風(fēng)險(xiǎn)等級凈值型理財(cái)產(chǎn)品。

A.豐利寶
B.智盈寶
C.萬利寶
D.現(xiàn)金寶

5.單項(xiàng)選擇題目前活期儲蓄存折或卡在柜面不得辦理無折或無卡取款業(yè)務(wù)，借記卡可在ATM辦理無卡取款業(yè)務(wù)，若客戶李先生為興業(yè)銀行（）客戶且當(dāng)日已辦理掛失，可持有效證件在柜面辦理無卡取款業(yè)務(wù)，取款金額最高（）。

A.黑金及以上層級；10000元
B.白金及以上層級；5000元
C.黑金及以上層級；5000元
D.白金及以上層級；1000元

6.單項(xiàng)選擇題鉆石客戶是指月日均（）600萬及以上的客戶。

A.金融凈資產(chǎn)
B.綜合金融資產(chǎn)
C.金融資產(chǎn)
D.存款

7.單項(xiàng)選擇題白/黑金層級及以上客戶辦理業(yè)務(wù)可分流至（）。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.低柜服務(wù)區(qū)
C.高柜服務(wù)區(qū)
D.貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)調(diào)增開窗口，做好客戶分流和疏導(dǎo)。

A.支行行長
B.會計(jì)主管
C.營業(yè)廳主任
D.理財(cái)經(jīng)理

9.單項(xiàng)選擇題三口之家在興業(yè)銀行的人均日均綜合金融資產(chǎn)達(dá)到了90萬元，該家庭客戶在興業(yè)銀行的客戶層級為（）。

A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黃金家庭
D.鉆石家庭

10.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳服務(wù)“三堅(jiān)持”不包括（）。

A.堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”
B.堅(jiān)持履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持真誠微笑服務(wù)
D.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度