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單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)調(diào)增開(kāi)窗口，做好客戶(hù)分流和疏導(dǎo)。

A.支行行長(zhǎng)
B.會(huì)計(jì)主管
C.營(yíng)業(yè)廳主任
D.理財(cái)經(jīng)理

1.單項(xiàng)選擇題三口之家在興業(yè)銀行的人均日均綜合金融資產(chǎn)達(dá)到了90萬(wàn)元，該家庭客戶(hù)在興業(yè)銀行的客戶(hù)層級(jí)為（）。

A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黃金家庭
D.鉆石家庭

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)“三堅(jiān)持”不包括（）。

A.堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
B.堅(jiān)持履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持真誠(chéng)微笑服務(wù)
D.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪(fǎng)制度

3.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行服務(wù)理念是（）。

A.真誠(chéng)服務(wù)相伴成長(zhǎng)
B.以客戶(hù)為中心
C.服務(wù)源自真誠(chéng)
D.一流銀行百年興業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題“安愉人生”不是單一的銀行產(chǎn)品或服務(wù)，而是興業(yè)銀行面對(duì)老年客戶(hù)提供綜合性養(yǎng)老金融方案，旨在于更好的服務(wù)于興業(yè)銀行的老年客戶(hù)，讓老年客戶(hù)尊享貼心、安心、放心（）的美好生活。

A.開(kāi)心
B.舒心
C.暢心
D.細(xì)心

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)富管理業(yè)務(wù)的是（）。

A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
B.外匯交易
C.代理貴金屬
D.私人財(cái)務(wù)問(wèn)題

6.單項(xiàng)選擇題零售銀行業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)服務(wù)形式可分為，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)、（）、代理業(yè)務(wù)、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)。

A.基金業(yè)務(wù)
B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
C.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
D.咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)

7.判斷題微笑時(shí)應(yīng)堅(jiān)持三米八齒原則，即員工離客戶(hù)三米內(nèi)開(kāi)始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

8.判斷題各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人，必須明確指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

9.判斷題投訴處理機(jī)構(gòu)自接到客戶(hù)投訴后，一般投訴在三個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在一個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。

10.判斷題遇甲客戶(hù)無(wú)禮糾紛，一定要與客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)據(jù)理力爭(zhēng)，以維護(hù)興業(yè)銀行的正當(dāng)權(quán)益。