多項選擇題《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中，和客戶相關(guān)的內(nèi)容包括：（）

A.了解客戶的財務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力
B.對客戶如實詳細(xì)提示零售信貸產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，切實保護(hù)客戶權(quán)益
C.公平對待所有客戶，不因客戶的國籍.地區(qū).膚色.民族.性別.年齡.宗教信仰.健康情況或其他因素等差異而歧視客戶
D.耐心.禮貌.認(rèn)真處理客戶的投訴，不輕視.怠慢任何投訴和建議


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1.多項選擇題在線版手機(jī)銀行使用短信認(rèn)證碼可以做哪些業(yè)務(wù)？（）

A.轉(zhuǎn)賬繳費
B.自助繳費
C.信用卡預(yù)借現(xiàn)金
D.信用卡交易密碼修改

2.多項選擇題手機(jī)銀行理財計算器可提供哪些功能？（）

A.存款計算器
B.貸款計算器
C.信用卡分期計算器
D.外幣理財計算器

3.多項選擇題以下關(guān)于興業(yè)e卡描述正確的是（）

A.興業(yè)e卡不能使用手機(jī)號轉(zhuǎn)賬服務(wù)
B.興業(yè)e卡可以查詢賬務(wù)明細(xì)
C.興業(yè)e卡可以查詢轉(zhuǎn)賬
D.興業(yè)e卡可以查詢購買理財產(chǎn)品

5.多項選擇題關(guān)于跨行轉(zhuǎn)入，以下那些話是正確的（）

A.如果轉(zhuǎn)出行是工商銀行，簽約時候必須要有工行的key
B.如果轉(zhuǎn)出行是工行銀行，在做轉(zhuǎn)賬的時候，必須要有工行的key
C.在做跨行轉(zhuǎn)入交易的時候（不是簽約），不用輸入轉(zhuǎn)出賬戶的密碼
D.簽約以后，轉(zhuǎn)出賬戶密碼做了修改，需要重新簽約

6.多項選擇題關(guān)于實時跨行轉(zhuǎn)入，以下那句話是正確的（）

A.轉(zhuǎn)出行和轉(zhuǎn)入行均不收費
B.如果轉(zhuǎn)賬成功，能實時到帳
C.能夠異地進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)入
D.只能轉(zhuǎn)同名同身份證賬戶

7.多項選擇題以下哪些客戶可以享受免手續(xù)費從上海興業(yè)轉(zhuǎn)賬到北京工行（單筆10萬）？（）

A.白金卡
B.興業(yè)e卡
C.普通銀卡客戶，使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬
D.黑金

9.多項選擇題按交易筆數(shù)為統(tǒng)計口徑，以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過20%？（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.支付
C.儲蓄業(yè)務(wù)（定活互轉(zhuǎn)，通知存款）
D.理財

10.多項選擇題客戶經(jīng)理在為商戶申請入網(wǎng)興業(yè)銀行收單商戶之后應(yīng)對商戶進(jìn)行基礎(chǔ)收單知識培訓(xùn)且保存培訓(xùn)記錄。對商戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（）

A.受理銀聯(lián)卡的操作流程：包括驗卡、核對卡號、核對簽名等
B.可疑行為的識別以及應(yīng)對
C.賬戶以及交易信息保密的規(guī)定
D.交易單據(jù)保管方式及時限
E.商戶需承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任及風(fēng)險損失