填空題服務顧問在客戶來店維修保養(yǎng)時把車輛行駛里程填寫入系統(tǒng)或通過其他形式通知客戶關系部，客戶關系部依據系統(tǒng)或其他工具自動計算的下次保養(yǎng)日期，提前（）天篩選名單

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1.多項選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務顧問提問技巧差
B.沒有準確傳達客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術水平差

2.多項選擇題對于客戶來電詢問，以下表現正確的是（）

A.詢問客戶的需求
B.聽不清楚或不懂之處需進一步詢問
C.不主觀判斷，專心傾聽
D.表示關心

3.多項選擇題新車首保費用包含（）

A.機油
B.機油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費

4.多項選擇題服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

A.主動引導客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務顧問直接進行其他客戶接待的工作
C.親自引導客戶進入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

5.多項選擇題女性商務形象要求正確的是（）

A.穿著黑色皮裙
B.正式商務場合不光腿
C.襪子出現殘破
D.鞋襪需配套

6.多項選擇題在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務顧問及時出門迎接
B.預約客戶準確稱呼
C.非預約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接

7.單項選擇題與新客戶初次見面時握手力度（）

A.輕微觸碰
B.稍微握緊些
C.使勁握緊
D.不握手

8.多項選擇題以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）

A.雙肩平穩(wěn)，目光平視
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下顎微收，面帶笑容

9.多項選擇題維修/保養(yǎng)后，進行質量檢查的目的是（）

A.監(jiān)督維修人員準時完工
B.保證一次修復率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復質量標準
D.只是履行維修義務的最后一項流程

10.多項選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡