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單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動（）。

A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問

1.單項(xiàng)選擇題核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題對于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)

A.10
B.5
C.7
D.3

3.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識點(diǎn)查詢或請教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回

4.單項(xiàng)選擇題對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10

5.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時(shí)回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

6.單項(xiàng)選擇題因故離開臺席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席

7.單項(xiàng)選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時(shí)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開

8.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí)，故障電壓類別分類有（）故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

9.單項(xiàng)選擇題傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時(shí)間去傾聽。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%

10.單項(xiàng)選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和（）同意不得接受新聞媒體采訪。

A.辦公室
B.營銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部