多項(xiàng)選擇題品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程的目的不包括（）

A.確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的
B.確保客戶的需求得到完全滿足
C.減少不必要的物料浪費(fèi)
D.減少客戶抱怨和投訴


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1.多項(xiàng)選擇題返修流程中，開據(jù)返修工單時(shí)（）

A.終檢檢查出來的返修，服務(wù)顧問確認(rèn)問題沒有解決
B.終檢檢查出來的返修，服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問題沒有解決
C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問查詢維修歷史，確認(rèn)是對同一故障或上次維修的返修
D.客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認(rèn)是對同一故障或上次維修的返修

2.多項(xiàng)選擇題品質(zhì)控制流程中，返修流程步驟包括（）

A.開據(jù)返修工單
B.找出原因，解決問題
C.確定責(zé)任
D.開會(huì)總結(jié)、處理，填寫返修登記表

3.多項(xiàng)選擇題品質(zhì)控制流程中，返修流程的目的是（）

A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生
B.降低客戶抱怨程度，提高客戶滿意度
C.考核維修人員的修復(fù)成功率
D.提高維修工位的使用率

4.多項(xiàng)選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）

A.檢查自己的工裝
B.檢查車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈
C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域
D.清潔和檢查工作責(zé)任區(qū)域

5.多項(xiàng)選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的終檢的主要檢查項(xiàng)目是（）

A.檢查維修項(xiàng)目是否完成
B.車輛上是否遺留其他物品
C.發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈
D.舊件是否為客戶完好保存