單項選擇題服務語言：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確、（）。
A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他（）的動作。
A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、（）、勾肩搭背。
A.不說無關話題
B.嬉笑打鬧
C.不亂說話
D.不相互嬉戲
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：不戴（），不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)。
A.手表
B.小飾品
C.首飾
D.紀念品
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求客運人員：精神飽滿，儀容整潔，（）。女客運人員可淡妝上崗。
A.舉止大方，表情自然
B.面帶微笑，舉止大方
C.舉止大方，禮貌待客
D.文明服務，舉止大方
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：立崗姿勢：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，（），雙手自然垂直。
A.腳尖分開與肩同寬
B.站姿端正
C.姿勢正確
D.腳尖略分開
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