單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：遇有工作（），應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
A.出現(xiàn)差錯(cuò)
B.過失之處
C.不當(dāng)之處
D.失誤之處
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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)（）。
A.表示感謝
B.表示
C.表示謝意
D.表示
2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）站立回答。
A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹
3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。
A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對(duì)待
5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
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遇到因汛期塌方導(dǎo)致列車脫軌時(shí)，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列鐵路承運(yùn)人的權(quán)利有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效的實(shí)名制證件有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路事故發(fā)生后，下列現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有序高效施救方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
兒童票要求身高從1.1—1.4米調(diào)整為身高（）米。
題型：填空題
合同（）下要賠償。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面進(jìn)行高效正確的決策正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
合同法調(diào)整的范圍是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
合同法的訂立有（）目的。
題型：單項(xiàng)選擇題
線路中斷后，若要快速恢復(fù)鐵路暢通，首先啟動(dòng)（），再迅速組織人員、機(jī)具開展應(yīng)急搶修，確保線路暢通和運(yùn)輸安全。
題型：填空題