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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)熟知（）和職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
B.鐵路客運(yùn)知識(shí)
C.客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)
D.本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，（）。

A.持證上崗
B.憑證上崗
C.競(jìng)爭(zhēng)上崗
D.競(jìng)選上崗

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)人員健康要求：客運(yùn)人員應(yīng)身體健康，五官端正。定期體檢，持有（）。

A.上崗證
B.培訓(xùn)證
C.健康證
D.體檢合格證

3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)人員文化要求：客運(yùn)人員應(yīng)具有（）文化程度。

A.中專(zhuān)
B.初中以上
C.初中
D.中專(zhuān)以上

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行（），維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

A.專(zhuān)人負(fù)責(zé)制
B.班組負(fù)責(zé)制
C.首訴負(fù)責(zé)制
D.逐級(jí)負(fù)責(zé)制

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受（）監(jiān)督。

A.社會(huì)各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運(yùn)人
D.旅客和收貨人