單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能
B.語言、身高、服務(wù)技能
C.語言、知識、服務(wù)技能
D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（）。

A.誠實(shí)守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

3.單項(xiàng)選擇題在我國，合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險(xiǎn)精神

4.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（）的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員
B.景點(diǎn)講解員
C.海外領(lǐng)隊(duì)
D.全陪導(dǎo)游人員

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益
B.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
C.游客效益和導(dǎo)游員個(gè)人效益
D.生態(tài)效益和社會效益

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員處理問題時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.維護(hù)游客權(quán)益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦