多項(xiàng)選擇題一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉(zhuǎn)移注意
D.自我安慰
E.排除刺激


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1.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟(jì)效益
D.認(rèn)同心理
E.情感共鳴

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調(diào)
C.引人注目
D.符合社會(huì)審美觀念
E.遵循“TOP”原則

3.多項(xiàng)選擇題一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)
B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

4.多項(xiàng)選擇題按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為（）。

A.專職導(dǎo)游
B.海外領(lǐng)隊(duì)
C.全陪導(dǎo)游
D.地陪導(dǎo)游
E.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務(wù)
B.提供等距離服務(wù)
C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合
E.合理而可能原則

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。

A.直接銷售商品
B.收取小費(fèi)
C.直接創(chuàng)收
D.促銷商品
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)服務(wù)包括（）講解。

A.景點(diǎn)
B.觀看演出
C.沿途
D.流動(dòng)游覽
E.娛樂(lè)活動(dòng)

8.多項(xiàng)選擇題旅行社在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)觀光產(chǎn)品推薦時(shí)應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.產(chǎn)品特色提煉
B.導(dǎo)游講解介紹
C.產(chǎn)品行程介紹
D.娛樂(lè)項(xiàng)目推薦
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹

9.多項(xiàng)選擇題旅行社聘用兼職導(dǎo)游員的必要性是由（）等因素決定的。

A.旅游的綜合性
B.旅游的季節(jié)性
C.旅游者的特殊性
D.旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期性
E.旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)