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問(wèn)答題簡(jiǎn)述處理投訴的六步法。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述重新認(rèn)識(shí)客戶投訴。

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶忠誠(chéng)度
3.客戶投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶投訴的原因。

一般客戶投訴的來(lái)源有兩個(gè)：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述演示中的非語(yǔ)言技巧。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述演示中的語(yǔ)言技巧。

1.發(fā)聲技巧
2.保持抑揚(yáng)頓挫
3.語(yǔ)速與節(jié)奏
4.清晰的表達(dá)

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述演示結(jié)構(gòu)。