a營銷職業(yè)規(guī)范； b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語； c企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任； d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識。
a計算機基礎(chǔ)知識，應(yīng)用軟件及操作要求； b應(yīng)用文寫作一般要求； c電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。
日常工作基礎(chǔ)知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經(jīng)營管理知識、電信技術(shù)定務(wù)知識、法規(guī)知識。
職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識兩部分。
是從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場研究和開發(fā)、營銷策劃、銷售促進等工作的人員。
最新試題
輔助教具主要分為（）。
職場著裝忌諱（）。
索取名片的方法包括（）。
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
客戶的購買成交法包括（）。
“三明治法”的兩片面包是（）。
握手時要注意（）。