在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標時，要特別注意的是（）。

LSCIA模型是指（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

索取名片的方法包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。