多項選擇題“說三分，聽七分”這些都是交談的基本原則，具體要注意以下幾點：（）

A.說話聲音要適當
B.與顧客交談時，應注視對方
C.交談中要給對方講話機會
D.要注意對方的禁忌


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1.多項選擇題迎送禮儀是營銷人員接到顧客應遵守的一系列禮儀規(guī)范，應主要以下幾點：（）

A.舉止大方、口齒清楚
B.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
C.根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序
D.客人告辭時，應婉言相留

2.多項選擇題利益接近法接近顧客應注意：（）

A.有的放矢，結(jié)合顧客不同的心里需求介紹產(chǎn)品能夠給其帶來的利益
B.夸大產(chǎn)品功能，刺激顧客的購買欲望
C.實事求是，堅持誠實信用原則，用真實的利益打動顧客
D.承諾難于實現(xiàn)的條件

3.多項選擇題營銷接近的方法很多，以下為營銷接近的方法是：（）

A.介紹接近法
B.產(chǎn)品接近法
C.利益接近法
D.廣告約見法

4.多項選擇題建立顧客檔案的目的是為了（）。

A.留住老顧客，聯(lián)系新顧客
B.討客戶喜歡
C.與顧客保持長期的聯(lián)系
D.防止顧客抱怨

5.多項選擇題了解顧客的采購習慣包括以下哪些方面：（）

A.采購對象的選擇
B.購買途徑
C.購買周期
D.結(jié)算方式