多項(xiàng)選擇題如何技巧地處理客戶(hù)提出異議后的最初幾十秒的簡(jiǎn)易要領(lǐng)：（）。

A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶(hù)著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對(duì)客戶(hù)的重要性
D.讓客戶(hù)知道你愿意傾聽(tīng)他所想說(shuō)的話(huà)


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1.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售過(guò)程中處理異議的原則包括：（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
C.爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌
D.要給客戶(hù)留“面子”

2.多項(xiàng)選擇題以下異議需要客戶(hù)經(jīng)理暫時(shí)保持沉默：（）。

A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過(guò)了客戶(hù)經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，解釋不易為客戶(hù)馬上理解

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況：（）。

A.在客戶(hù)異議尚未提出時(shí)解答
B.異議提出后立即回答
C.過(guò)一段時(shí)間再回答
D.不回答

4.多項(xiàng)選擇題編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客戶(hù)異議寫(xiě)下來(lái)，進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ)，并編寫(xiě)整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶(hù)經(jīng)理扮演客戶(hù)，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高
D.對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度

5.多項(xiàng)選擇題以下這些情況會(huì)造成客戶(hù)產(chǎn)生異議：（）。

A.客戶(hù)情緒處于低潮
B.客戶(hù)本身沒(méi)有意愿
C.客戶(hù)經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶(hù)經(jīng)理使用過(guò)多的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)