多項選擇題在上門服務施工作業(yè)完畢后，應做到以下哪些工作（）

A.要對客戶使用的電信產(chǎn)品做通檢測試
B.要向客戶做現(xiàn)場使用演示
C.將挪動的客戶物品及時復位，用自帶干凈抹布將現(xiàn)場清理干凈
D.如客戶有不滿意的地方，應及時處理解決或給予合理解釋


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1.多項選擇題寬帶安裝施工完畢后，應向客戶做哪些方面的介紹（）

A.明確告知客戶賬號和密碼
B.進行寬帶速率測試
C.將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標簽貼在MODEM背面
D.向客戶詳細介紹所有軟件的安裝和使用方法

2.多項選擇題上門服務時，應做到以下哪些要求（）

A.提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全
B.進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料
C.在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務的界面
D.在施工作業(yè)完畢后，要向客戶做現(xiàn)場使用演示

3.多項選擇題地（市）分公司網(wǎng)運部裝維工作職責包括（）

A.編制和落實裝維服務相關維護費用預算和計劃，實施裝維成本管控
B.定期對裝維工作指標進行統(tǒng)計分析和考核
C.對裝維工作應急事件的處理
D.參加客戶服務部門組織的服務質(zhì)量分析會

4.多項選擇題對下列哪些投訴要優(yōu)先處理（）

A.媒體曝光的重大投訴
B.高價值或重要客戶的投訴
C.短時間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的投訴
D.客戶的重復投訴

5.多項選擇題對用戶引入線的維護要求有：（）

A.對使用年久老化的用戶引入線進行更換
B.對屬于影響寬帶質(zhì)量的平行線更換為雙絞線
C.接線端子無嚴重銹蝕
D.保證用戶引入線的接頭良好、架設高度及與電力線的間距符合要求