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判斷題對與保險業(yè)務相關的法律法規(guī)或政策作虛假宣傳屬于保監(jiān)消保〔2017〕133號《中國保監(jiān)會關于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》列明的保險銷售欺騙行為。

1.判斷題對于服務態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴重的（因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）對坐席進行勸退處理，調(diào)離民生項目組。

2.判斷題對于服務態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務意識、語氣或用語不當影響服務品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學習一天，同時扣罰坐席400元。

3.判斷題電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。

4.判斷題單賬戶理財白金卡可以用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片相關費用。

5.判斷題從事保險代理的銷售人員在上崗前必須經(jīng)過相關培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于信用卡相關知識、保險相關知識、銷售禮儀和服務規(guī)范等。