信息導(dǎo)航優(yōu)先報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導(dǎo)航企業(yè)名片業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導(dǎo)航查詢類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)由中國聯(lián)通負責(zé)受理、計費、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，合作方負責(zé)提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導(dǎo)航短信報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導(dǎo)航查詢類業(yè)務(wù)是基于信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務(wù)。

優(yōu)先報號業(yè)務(wù)是當(dāng)前向用戶通過語音門戶查詢某一行業(yè)、某一品牌或某一查詢關(guān)鍵字信息，話務(wù)員優(yōu)先向用戶播報辦理“優(yōu)先報號”業(yè)務(wù)的商務(wù)客戶號碼的一類業(yè)務(wù)。