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A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識
A、科技管理知識
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A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝
A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務
D、營銷推介
最新試題
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）