A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務(wù)團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。
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A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分
A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價
A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓
A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試
A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓成績
C、實習評價
D、考勤情況
A、網(wǎng)點體會
B、課堂講授
C、實習見習
D、拓展訓練
A、業(yè)務(wù)知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度
A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識
A、科技管理知識
B、自我約束能力
C、風險管理知識
D、職業(yè)道德素質(zhì)
A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝
最新試題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
在一個信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）