單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。

A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生
D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕


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1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務(wù)部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部

2.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，（）。

A.客觀正確地對(duì)待和處理問題
B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握
C.反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)
D.反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨
B.以管理為目的
C.以經(jīng)營為手段
D.以效益為目的

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
B.創(chuàng)新服務(wù)辦法
C.擴(kuò)大服務(wù)范圍
D.開拓服務(wù)項(xiàng)目

6.多項(xiàng)選擇題交通類特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁
B.車站
C.劇場(chǎng)
D.碼頭

7.單項(xiàng)選擇題講求時(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修理好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)
D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

8.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。

A.業(yè)主至上原則
B.權(quán)責(zé)分明原則
C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則
D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。

A.一般性服務(wù)
B.特約性服務(wù)
C.公共性服務(wù)
D.公眾代辦性服務(wù)