多項選擇題呼出業(yè)務(wù)是指通過電話、電子郵件、信函、短信消息平臺等多種渠道，為客戶提供（）等服務(wù)的主動呼出業(yè)務(wù)。

A、市場營銷
B、客戶挽留
C、通知與客戶關(guān)懷
D、市場調(diào)查


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1.多項選擇題電話銀行注冊客戶是指辦理了電話銀行客戶注冊手續(xù)，與銀行簽訂了服務(wù)協(xié)議，并從銀行取得（）的個人、企事業(yè)單位。

A、電話銀行客戶號
B、電話銀行登錄密碼
C、系統(tǒng)交易密碼
D、銀行交易密碼

2.多項選擇題電話銀行人工座席服務(wù)主要包括（）。

A、咨詢業(yè)務(wù)
B、預(yù)約業(yè)務(wù)
C、求助業(yè)務(wù)
D、投訴業(yè)務(wù)

3.多項選擇題電話銀行可以向個人注冊客戶提供以下哪些金融服務(wù)（）。

A、國債買賣
B、基金買賣
C、彩票投注
D、個人實盤外匯買賣

4.多項選擇題對比傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點，電話銀行具有以下幾個特點（）。

A、延長服務(wù)時間
B、服務(wù)種類多
C、交易成本低
D、便利客戶

5.多項選擇題對于個人客戶，以下哪些電話銀行業(yè)務(wù)只能由客戶本人到賬戶所屬一級分行任意營業(yè)網(wǎng)點辦理。（）

A、電話銀行登錄密碼修改
B、修改客戶聯(lián)系電話
C、增減電話銀行注冊賬戶
D、電話銀行登錄密碼掛失重置