單項(xiàng)選擇題95599客服中心的投訴標(biāo)準(zhǔn)為()。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的電話響應(yīng)時間為()。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表應(yīng)在聽到()鈴聲前接起電話。

A、一聲
B、兩聲
C、三聲
D、四聲

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于自助設(shè)備異地交易手續(xù)費(fèi)的說法正確的是()。

A、本行卡異地取款手續(xù)費(fèi)從取款賬戶中扣收。
B、本行卡異地存款手續(xù)費(fèi)從存入賬戶中扣收。
C、本行卡異地轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶中扣收。
D、本行卡異地轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)入方賬戶中扣收。

4.多項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行鉆石卡客戶在自助設(shè)備上進(jìn)行跨省異地、本省異地()手續(xù)費(fèi)全免。

A、持卡存現(xiàn)
B、持卡取現(xiàn)
C、持卡轉(zhuǎn)賬支出交易
D、存現(xiàn)

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)中國農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶自助設(shè)備交易的說法正確的是()。

A、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免。
B、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50%。
C、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50%。
D、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免。

6.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于放入自助設(shè)備鈔箱現(xiàn)金的說法正確的是()。

A、只允許放入規(guī)定面值的現(xiàn)金。
B、放入鈔箱的現(xiàn)金必須雙人復(fù)核,
C、放入鈔箱現(xiàn)金應(yīng)符合人民銀行的流通標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁假鈔、殘鈔放入鈔箱。
D、新、舊版人民幣能混裝在同一鈔箱內(nèi)。

7.多項(xiàng)選擇題鈔箱管理員在自助設(shè)備加鈔、取鈔前必須()。

A、打印核查清單
B、查詢錢箱余額
C、關(guān)閉自助設(shè)備的存取款功能
D、關(guān)閉自助設(shè)備的查詢功能

8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于自助設(shè)備鈔箱鑰匙和密碼管理的說法正確的是()。

A、自助設(shè)備鈔箱鑰匙和密碼由兩名鈔箱管理員分管分用,平行交接。
B、鑰匙用畢,應(yīng)入保險柜保管,不得隨身攜帶。
C、設(shè)備鈔箱的備用鑰匙、密碼要封存并入保險柜妥善保管。
D、自助設(shè)備鈔箱密碼至少每半年更換一次,密碼掌管人工作變動時必須更改密碼。

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于鈔箱管理員鈔箱日常余額管理的說法正確的是()。

A、加鈔、取鈔由兩名鈔箱管理員雙人進(jìn)行。
B、對同一臺自助設(shè)備,不能一直由相同的兩名鈔箱管理員加鈔、取鈔,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪換。
C、掛靠營業(yè)機(jī)構(gòu)或自助設(shè)備主管部門必須建立鈔箱鑰匙及密碼交接登記簿。
D、人員輪換時,輪換雙方必須嚴(yán)密鈔箱鑰匙及密碼的交接手續(xù),并在交接登記簿上登記。

10.多項(xiàng)選擇題自動柜員機(jī)的鑰匙分別為()。

A、門鑰匙
B、保險柜鑰匙
C、鈔箱鑰匙
D、打印機(jī)柜鑰匙

最新試題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

卡片申請審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價值。()

題型:判斷題