單項選擇題95599客服中心“客戶服務應用系統(tǒng)”的縮寫為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF


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2.單項選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日內，根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日

3.單項選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日

4.單項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行95599客服中心的人員流失率控制在（）以內。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

5.單項選擇題到2010年底，總行95599客服中心的人員規(guī)模將達到（）。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

6.單項選擇題95599客服中心的投訴標準為（）。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一

7.單項選擇題95599客服中心的電話響應時間為（）。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

8.單項選擇題95599客服代表應在聽到（）鈴聲前接起電話。

A、一聲
B、兩聲
C、三聲
D、四聲

9.多項選擇題以下關于自助設備異地交易手續(xù)費的說法正確的是（）。

A、本行卡異地取款手續(xù)費從取款賬戶中扣收。
B、本行卡異地存款手續(xù)費從存入賬戶中扣收。
C、本行卡異地轉賬支出手續(xù)費從轉出方賬戶中扣收。
D、本行卡異地轉賬存入手續(xù)費從轉入方賬戶中扣收。

10.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行鉆石卡客戶在自助設備上進行跨省異地、本省異地（）手續(xù)費全免。

A、持卡存現(xiàn)
B、持卡取現(xiàn)
C、持卡轉賬支出交易
D、存現(xiàn)